Гарантии интернет-магазина

Покупая у нас Вы приобретаете исключительно новую продукцию с гарантией. Вся продукция, купленная в нашем магазине, имеет свой срок гарантийного обслуживания, установленный фирмой производителем, в течение которого все работы по ремонту техники проводятся бесплатно при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями производителя.

Гарантийное обслуживание

Все гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизованными сервисными центрами (АСЦ) фирм производителей (дистрибьюторов), уполномоченными проводить ремонт и диагностику, а также в ряде случаев собственным сервисным центром интернет-магазина antenna76.ru.

Перед обращением по гарантии нужно проверить наличие АСЦ в Вашем регионе. Адреса АСЦ, при их наличии, указаны в гарантийном талоне или на сайтах производителей (дистрибьюторов).

Если АСЦ производителя нет или он выдал Акт о неремонтопригодности товара, тогда Вы можете обратиться в тот филиал нашего магазина, где была совершена покупка.

Возврат товара надлежащего качества

Наш магазин работает в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".

В соответствие с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» потребитель (покупатель) имеет право отказаться от товара (в том числе и надлежащего качества) в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней. При этом, обмен товара надлежащего качества возможен только в случае, если:

товар не включен в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату утвержденный Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.
товар не был в употреблении
сохранены фабричные ярлыки, гарантийные талоны, техническая документация, комплектующие детали
сохранена упаковка товара
в наличии документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара (Ст. 25 Закона "О защите прав потребителей").

В случае отказа от товара возврату подлежит уплаченная сумма, за исключением расходов на доставку товара, а также других расходов интернет-магазина, подлежащих компенсации за счет Покупателя (Ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей").

Возвратом и обменом товара занимается тот филиал, в котором была совершена покупка:

Всю актуальную информацию о времени работы, контактных данных филиалов вы можете получить на странице Контакты.

Возврат средств

Возврат средств за товар осуществляется тем же способом, каким он был куплен.

При оплате банковской картой через сайт, деньги будут возвращены на ту карту, с которой была произведена оплата. Срок поступления средств напрямую зависит от банка и может достигать 30 дней, но обычно быстрее.
При оплате наложенным платежом, возврат средств происходит любым удобным для клиента и для нас способом.

Решение о возврате средств принимается после получения товара и проверки его качества, целостности упаковки и т.д. Обратная доставка товара осуществляется силами и за счет покупателя.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченный за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае неисправности технически сложного изделия в первые 15 дней Вы имеете право вернуть товар, если поломка произошла не по Вашей вине. В этом случае:

товар отсылается на независимую экспертизу, для установления причины поломки;
если экспертиза устанавливает, что неисправность возникла по вине производителя, Вам в полном объеме возвращаются деньги (исключая сумму доставки) или заменяется товар.